|
 |
|
|||||||||||
| Моральные принципы |
Image Master Plan
|
| 1. Честность Этот мир может продолжать играть спектакль, показывая, что честность сейчас не в моде. Однако, несмотря на популярность этого "спектакля", тяжело будет найти либо общество, либо отдельного индивидуума, которые бы не ценили честности, не нуждались бы в ней и не искали бы её проявления, особенно по отношению к ним самим. Однако выглядит так, что честность сегодня действительно не в моде. Но даже если и так — компания не намерена следовать модным в наше время веяниям в этом отношении. Она будет следовать тем принципам и ценностям, которые, являясь вечными, не могут потерять своей актуальности вне зависимости от веяний моды. 2. Искренность Мы живём в то время, когда "резиновые" улыбки с абсолютно безразличными вопросами типа "Как дела?" стали нормой. Синдром под названием "Лицемерие" поработил людей в попытках преуспевать. Но умение выражать деланные чувства определённой мимикой лица и заученными фразами никогда не смогут заменить правильного состояния сердца. В настоящее время остро чувствуется реальный дефицит настоящих искренних человеческих взаимоотношений. Поэтому компания будет стремиться, и наставлять свой персонал не "резиново" улыбаться, но учиться искренно понять клиента и его нужду, для самого оптимального и недорогого её решения. 3. Принципиальность Природа беспринципности сродни слабости и легкомыслию. Если мы встречаемся с человеком, не имеющим чётких жизненных принципов — нам становится очевидно, что это именно тот человек, на которого опасно положиться. А если мы встречаемся с подобной компанией? Один проповедник однажды сказал: "Тебя уважают не за то, что ты говоришь. Тебя уважают за то, что ты отстаиваешь, на чем ты стоишь!" Поэтому неуклонное следование отдельным ли человеком, или компанией заранее определённым принципам внушает не только уважение, но и ощущение стабильности. А стабильность в свою очередь рождает доверие. 4. Компетентность Как часто всем нам приходилось слышать фразы типа: "Я не знаю". Или: "Я за это не отвечаю". Или: "А что я могу сделать?" Такие ответы на вопрос клиента говорят ему об этой компании очень много. Скорее всего, если бы в свою очередь клиенту был бы задан встречный вопрос со стороны персонала компании: "А когда Вы к нам ещё придете?", клиент бы, по-видимому, ответил что-нибудь вроде: "Не знаю. Не уверен. Это не от меня зависит". И, скорее всего никогда бы больше не пришёл. Всесторонняя ориентация, обучение и профессионализм персонала, направленные на высококачественное выполнение своих рабочих обязанностей, (т.е. то, что и называется его компетентностью), позволит добиться того, чтобы на подобный вопрос, заданный клиенту, он бы ответил: "Как только понадобиться Ваша помощь — сразу обращаюсь к вам". 5. Открытость Порой приходится сталкиваться с людьми, после разговора, с которыми остаётся впечатление, что ты разговаривал с железобетонной стеной. И это не из за того, что данный человек не обладает высоким интеллектом, или что он/она является плохим человеком. Просто его "жемчужина" плотно и недоступно закрыта, образно говоря, створками "раковины". В результате после разговора остаётся огорчительное ощущение, что разговора не получилось. А огорчение никогда никого не мотивировало, и это чувство врятли можно классифицировать как созидающее. Прямо-противоположные чувства можно испытывать, когда общение происходит открытое и доверительное. После такого общения всегда испытываешь чувство благодарности по отношению к тому, с кем ты общался. А чувство благодарности клиента — это драгоценность, которую невозможно купить ни за какие деньги. 6. Бескомпромистность Компромиссы — это то, с чем мы встречаемся каждый день. И это именно они уводят нас от основной поставленной цели. Именно компромиссы, (имеются ввиду компромиссы по отношению к собственной совести, компромиссы по отношению к высшим моральным стандартам, и т.п.), распыляют наши усилия в нашем движении к совершенству. Именно они предлагают лживый "лёгкий" путь взамен тяжёлого, кропотливого труда. Компромиссы можно довольно точно сравнить с раковыми клетками, которые, однажды появившись в организме, начинают размножаться, вырастая в злокачественную опухоль, которая в свою очередь сводит этот организм в могилу. Лояльность компании по отношению к такому роду компромиссам — это предрасположенность к появлению "раковых клеток" в "организме" компании. Поэтому, чтобы не обнаружить однажды в организме компании то, что уже невозможно вылечить, компания должна изначально принять и следовать таким стандартам, которые ставят "на-нет" всякую предрасположенность к подобным смертельным "заболеваниям". 7. Стремление к совершенству Если мы не стремимся именно к совершенству — мы вообще никуда не стремимся. Посредственности и так хватает в этом мире. Так неужели мы добровольно согласимся стать частью этой мирской посредственности? Быть как все, поступать как все, говорить как все, думать как все, жить как все... Более унылой картины трудно себе представить. Когда даже представляешь такое — сразу хочется в гроб. Неужели мы можем добровольно согласиться с собственным банкротством безликости, хотя даже и будем преуспевать в материальном отношении? Всегда были люди согласные на "Second Best"… Всегда были компании согласные на "Second Best"… Но мы и наша компания не из их числа! |
|
|||||||
